قوانین عضویت:
- اخذ سفارش تنها از کاربرانی که به عضویت وبسایت مجتمع تولید و چاپ فرتاک پک در آمده باشند امکان پذیر خواهد بود.
- فرض بر صحت اطلاعات ورودی کاربران در زمان عضویت می باشد و پس از آن، هر نوع عملیات، اعم از بازیابی رمز عبور یا حتی تحویل کالا به شخصی می باشد که مدارک لازم را برای احراز و تطبیق هویت خود ارائه می دهد. چاپخانه این حق را دارد که در صورت عدم تطابق اطلاعات، سفارش آماده شده را به کاربر تحویل ننماید.
- جزئیات وارد شده در زمان ثبت سفارش در صفحه مربوطه، معادل نوشتن فرم سفارش مکتوب است و تایید نهایی سبد خرید به منزله امضای آن فرم می باشد.
- فرض بر این است که کاربر، آشنایی ابتدایی به اصول طراحی و مراحل چاپ دارد و در صورت بروز هر نوع مشکل در سفارش، اعلام عدم آگاهی از چاپ از سوی ایشان پذیرفتنی نیست.
قوانین سفارش:
- لازم است طراح گرافیک فایل سفارش (خود کاربر یا شخص دیگر) نسبت به مطالعه دقیق نکات مندرج در راهنمای طراحی هر بخش اقدام نموده و رعایت نماید.
- مسئولیت حقوقی و قانونی استفاده از اوراق چاپی سفارش داده شده بر عهده کاربر می باشد. لذا فرض بر این است که وی تمام تبعات قانونی استفاده از آن را می پذیرد. همچنین کاربر موظف است برای آن دسته از سفارشاتی را که نیاز به مجوزهای قانونی از مراجع ذیصلاح داشته باشد، مستندات لازم را ارائه دهد.
- در صورت سفارش هر نوع محصول چاپی که طرح یا کاربرد آن خلاف شرع یا قانون رسمی کشور باشد، سفارش لغو خواهد شد و اگر به دلیل مکانیزه بودن فرایند فرم بندی و چاپ، سفارش چاپ شده باشد، آن کار معدوم شده و هیچ مبلغی به کاربر عودت داده نخواهد شد.
- سفارشات بر اساس قیمت هایی در وبسایت مجتمع تولید و چاپ فرتاک پک درج شده، دریافت و ثبت می شود و پس از آن تغییری در آن به وجود نخواهد آمد. اما چاپخانه این حق دارد که بدون اطلاع قبلی قیمت محصولات و خدمات خود را برای سفارشات جدید تغییر دهد.
- لغو سفارش فقط در صورتی امکان پذیر است که سفارش در مرحله ای باشد که امکان لغو آن وجود داشته باشد. در این مرحله دکمه لغو در پنل کاربری نمایش داده شده و در صورت اقدام به لغو، کل مبلغ سفارش در حساب کاربری شارژ می گردد. شایان ذکر است در صورت تقاضای استرداد وجه به صورت واریز به حساب بانکی کاربر، 10% از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
- زمان تحویل سفارش بر اساس تاریخ و ساعت سفارش و تقویم رسمی کشور همزمان با سفارش به کاربر اعلام می گردد. برای اطلاع از نحوه محاسبه زمان تحویل آن به راهنمای تحویل سفارش مراجعه شود.
- امکان تغییر زمان تحویل، پس از ثبت آن وجود نخواهد داشت. تا زمانی که امکان لغو وجود دارد، کاربر می تواند سفارش را کنسل و سفارش جدیدی ثبت نماید.
- به دلایل پیش بینی نشده از قبیل قطع برق یا خرابی ماشین آلات، ممکن است تحویل سفارش با تاخیر مواجه شود. در ابتدای هر سفارش هیچ گونه فرضی مبنی بر وجود تاریخ مصرف سفارش و متعاقب آن عدم کارایی و عدم پذیرش آن از جانب سفارش دهنده پس از موعد مقرر، وجود ندارد.
- سفارشاتی که ایراداتی از قبیل فرهنگی، قانونی، عدم رعایت الزامات چاپ و غیره داشته باشند و پیش از چاپ توسط کارشناسان مجموعه شناسایی شوند، تعلیق شده و در پنل کاربری در بخش سفارشات تعلیق شده به کاربر اعلام می شود. کاربر می تواند با مراجعه به این قسمت فایل کار را تعویض نموده و سفارش را مجددا به جریان بیاندازد. بدیهی است محاسبه زمان تحویل، از زمان ثبت سفارش با فایل جدید محاسبه خواهد شد.
- به دلیل وجود عوامل متعدد در تولید یک محصول چاپی تعداد نهایی کار تحویلی حداکثر تا 7 درصد امکان باطله و کسری وجود دارد .
- در صورت نارضایتی کاربر از پایین بودن احتمالی کیفیت، کاربر می تواند مراتب را از طریق بخش گارانتی دنبال کند.
برای استفاده از گارانتی کیفیت، کاربر باید در نظر داشته باشد که :
- درخواست استفاده از گارانتی باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت یا تحویل سفارش اعلام شود.
- در طراحی سفارش کلیه نکات مندرج در دستورالعمل های طراحی رعایت شده باشد.
-در صورت لزوم 70% از تعداد کل سفارش برگشت داده شود. (تحویل کلیه سفارشات در محل چاپخانه بوده و مسئولیت پیگیری و هزینه ارسال از مبدا تا محل چاپ مهراد یا یکی از شعب برعهده سفارش دهنده خواهد بود.)
-به درخواست هایی که یکی از شرایط فوق در آن لحاظ نشده باشد ترتیب اثر نخواهد شد.
و در نظر داشته باشد موارد ذیل شامل برگشت و گارانتی کیفیت نمیباشد :
- سفارشات چاپی که نکات مندرج در دستورالعمل های طراحی در آن رعایت نشده باشد.
- کیفیت چاپ سفارشات با زمینه تمپلات اعم از آبی، سورمه ای، بنفش، قهوه ای، زرشکی، آلبالویی و مشکی.
- درخواست هایی که پس از 3 روز کاری اعلام شوند.
- خرابی کار ناشی از حمل در مسیر ارسال اعم از پیک و باربری.
-وجود لکه و نقطه های ریز ناشی از چاپ، روی کار چاپی بزرگتر از ابعاد کارت ویزیت.
- تاخیر در زمان تحویل.
- بابت سفارشات چاپی هیچ زینکی به کاربر تحویل داده نشده و پس از چاپ معدوم خواهد شد. (مالکیت زینک های مصرفی متعلق به چاپخانه می باشد)
قوانین تحویل و ارسال:
- تحویل سفارش های متعلق به کاربران مازندرانی در یکی از شعب در سطح شهر مازندران بنا به انتخاب خود کاربر انجام خواهد پذیرفت.
- تحویل سفارش کاربران شهرستانی به صورت بسته بندی در کارتن یا شیرینگ پک و در محل شرکت باربری طرف قرارداد می باشد.
- ارسال سفارش کاربران شهرستانی منوط به ثبت درخواست ارسال در پنل کاربری در وبسایت می باشد. به درخواست ارسال هایی که تا ساعت 16:30 روزهای شنبه تا چهارشنبه و 12:30 روز پنجشنبه ارسال شود، در همان روز ترتیب اثر داده شده و برای درخواست های بعد از این ساعات، در روز بعد رسیدگی خواهد شد.
- هزینه حمل از باربری تا مقصد شهرستان یا از شعبه تا محل کاربر بر عهده سفارش دهنده است.
- برای مشتریان شهرستانی، هزینه حمل تا باربری طرف قرارداد چاپخانه، رایگان بوده و هزینه ارسال به سایر باربری ها مشمول پرداخت هزینه شهری از سوی کاربر می باشد.
- لیبل درج شده روی بسته های ارسالی، به همان نام و مشخصاتی خواهد بود که در زمان عضویت توسط کاربر اعلام شده است.
- شرکت، کالا را به وکالت از جانب کاربر، به شخص حمل کننده (باربری، پیک، آژانس) تحویل داده و در قبال آن فقط برگ رسید اخذ خواهد نمود. لذا در صورت بروز هر گونه آسیب دیدگی یا مفقود شدن احتمالی در طول مسیر از شعبه یا باربری تا مقصد، چاپخانه در این رابطه هیچگونه مسئولیتی بر عهده نگرفته و هیچ وجهی مسترد نخواهد شد. در این صورت کاربر می تواند رسید را از چاپخانه دریافت و پیگیری های لازم را شخصا دنبال نماید.
- رسیدهای حمل حداکثر 5 روز کاری نزد چاپخانه بوده و پس از گذشت این مدت با فرض این که کالا به دست کاربر رسیده است، آن رسید امحاء می گردد.